Работа
с диджитал-агентством:
23 вопроса,
на которые нужно ответить

Итак, вы решили работать с диджитал-агентством. Вы можете просто заплатить деньги и полностью доверить им вашу маркетинговую стратегию. Но если вы заинтересованы в качественной работе, лучше предоставить агентству как можно больше информации о вашей компании. Это облегчит задачу обеим сторонам и избавит от возможных непониманий.

Представление о качественной работе диджитал-агентства бывают разными. Поэтому лучше заранее рассказать о ваших ожиданиях.

Мы выделили 23 пункта, о которых стоит упомянуть компаниям перед тем, как начать сотрудничество с агентствами.

Стратегия

1. Каковы ваши цели относительно доходов на следующий год?

Подумайте, сколько вы рассчитываете заработать и сколько готовы тратить на маркетинг в следующем году.

2. Как бы вы описали свою целевую аудиторию?

Расскажите агентству всё, что вы знаете о своей аудитории. Назовите их возраст, пол, семейное положение, социальный статус и т.д. Расскажите об их болевых точках.

3. Есть ли у вас данные о ваших покупателях?

Если вы предоставите данные о ваших существующих клиентах, это будет преимуществом для вас. Агентство сделает выводы о клиентах и нацелит стратегию на нужных людей.

Позиционирование продукта

4. По каким трём основным причинам клиенты выбирают вас, а не ваших конкурентов?

Предоставьте эти данные агентству. А также укажите, когда и как вы собрали эту информацию. Например, проводили опрос на сайте или напрямую спрашивали ваших клиентов.

Это поможет агентству определить ваши отличия от конкурентов и сконцентрировать внимание аудитории на ваших лучших сторонах.

5. По каким трём основным причинам клиенты выбирают вашего конкурента вместо вас?

Если ответ — цена, объясните, почему клиенты не готовы платить вашу стоимость.

Если у вас нет глубоких знаний конкурентного рынка, агентство, скорее всего, порекомендует провести конкурентные исследования, чтобы помочь вам найти эту информацию.

Определите возможные недостатки вашего продукта. Если агентство будет иметь это в виду, это сыграет большую роль в дальнейшем.

6. Какие улучшения или изменения в продукте, по вашему мнению, помогут вам улучшить продажи?

Подумайте о возможных новых продуктах. Это поможет агентству составить соответствующий план на предстоящие месяцы и год.

Команда

7. Сколько у вас штатных сотрудников по маркетингу? Каковы их роли? Как давно они были наняты? Кто-нибудь недавно ушел?

Размер и возможности вашей маркетинговой команды будут определять, как агентство будет работать с вами.

8. Сколько штатных сотрудников в вашем отделе продаж?

Это нужно для того, чтобы у агентства было чёткое понимание того, как работает ваша компания, и кто за что отвечает.

9. Дайте оценку вашим внутренним возможностям по шкале от 1 до 10 (10 означает, что вам абсолютно не нужна помощь):

• Аналитика и отчетность
• Программирование и веб-разработка
• Копирайтинг
• Рекламная рассылка
• Графический дизайн
• SEO
• Социальные сети
• Создание и редактирование фото и видео
• Управление сайтом

10. Если тактика не даст вам желаемых результатов в течение 12 месяцев, вы откажетесь от стратегии?

Это поможет агентству определить ваши ожидания от кампании.

Контент-маркетинг

11. Какие типы контента ваша компания уже создает регулярно и хорошо?

• Блог на сайте
• Тематические исследования
• Видео
• Email-маркетинг
• Социальные сети
• Инфографика
• Официальные документы / электронные книги

12. Какой контент вы хотели бы начать создавать?

Если что-то сдерживает вас от создания контента, который вы хотите, сейчас самое время обратиться к своему агентству, чтобы создать контент, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Веб-сайт

13. Как бы вы оценили эффективность вашего сайта в настоящее время?

Подумайте о целях вашего сайта и расскажите, для чего он существует.

Эта информация поможет выработать стратегию и наилучшим образом использовать ваш сайт для достижения целей.

14. Что вам нравится в вашем сайте и что не нравится?

Будьте честны здесь. У вашей команды может быть разное мнение по этому вопросу, учитывайте это.

15. Какие сайты конкурентов вам нравятся?

Предоставление вашему агентству веб-сайтов, которые вам нравятся, поможет им понять стиль и функциональность, которые вы предпочитаете.

Привлечение клиентов

16. Какой процент от ваших сделок приходит с вашего сайта?

Знание этого поможет определить общую стратегию и цель вашего сайта.

17. Откуда приходят ваши другие лиды?

И можете ли вы указать это в процентах?

• Email-рассылка
• События, лекции в офлайне
• Рекламная рассылка
• Телемаркетинг
• Социальные сети
• Реклама в СМИ

18. Сколько длится ваш средний цикл продаж?

Ваша маркетинговая стратегия будет зависеть от этого. Цикл может длиться неделю, а может год. Стратегия напрямую зависит от этих сроков.

19. Какую CRM использует отдел продаж?

Какие другие компьютерные программы и инструменты использует отдел продаж?

20. У вас есть описание процесса продаж?

Расскажите, сколько касаний происходит с клиентом перед тем, как совершится сделка. Расскажите о типах касаний, и вспомните любые другие детали, которые помогут агентству понять, что происходит с лидами, когда они вступают в процесс продаж.

21. Как часто вы собираете отзывы клиентов?

Постоянная обратная связь от клиентов поможет оценить, насколько покупатели довольны, и какие области, по их мнению, могут улучшить ваш бизнес.

22. Есть ли у вас истории успеха ваших клиентов?

Для маркетинговых материалов будет преимуществом, если у вас есть счастливые истории ваших клиентов.

Технологии

23. Какие технологии в маркетинге и продажах вы используете?

Будьте конкретны, напишите названия программ, которые используете для этих вещей:

• Отслеживание звонков
• Оптимизация конверсий
• Поддержка клиентов /управление делами
• Рекламная рассылка
• Инструменты автоматизации маркетинга
• Инструменты поисковой оптимизации
• Видеохостинги

Оригинал статьи: ImPact