Веб-сайт, как инструмент оптимизации деятельности государственной и муниципальной власти
Введение
Не хочется начинать с банальных фраз, но тем не менее Интернет прочно вошел в нашу жизнь и постоянное увеличение количества людей, имеющих к нему доступ, думаю, не у кого не вызывает сомнения. Споры могут идти лишь о скорости роста.
Кроме того, уже давно появились механизмы доступа к сервисам, представляющим те или иные возможности даже для людей, не имеющих подключения, а зачастую и понятия о том, что такое Интернет и «с чем его едят».
Интернет сейчас, это огромная база интеллектуальных ресурсов всего человечества. Со всеми нашими достоинствами и недостатками. Множество проверенной и непроверенной, полезной и бесполезной информации на любые темы. Чему из найденной информации можно доверять, а чему нет? Как отличить зерна от плевел? Ведь за вывеской казалось бы вполне приличного сайта, с хорошим доменным именем, приличным дизайном и красиво написанными текстами могут скрываться откровенно не компетентные люди или еще хуже, мошенники.
Вот первая миссия государственного сайта. Доносить до людей информацию. Информацию, которой мы бы смогли доверять. Будем или нет, это второй вопрос, который каждый из нас должен решить самостоятельно. Но предоставить этот выбор государство нам должно.
Второй вопрос заключается в том, что может дать Интернет, помимо его информационной составляющей. Ведь Глобальная Сеть, в отличие от телевидения и радио, являясь средством массовой информации, позволяет не только доносить эту информацию до населения, но и получать обратную связь. Это очень важно и... очень непривычно. И если «бизнес» уже давно понял, принял и активно использует эту особенность Сети, то государство использует эти возможности еще крайне редко.
Не стоит забывать и о том, что Интернет может накапливать информацию, делая ее доступной для каждого в любой момент времени. Мы получили некий интеллектуальный аккумулятор. Простой, недорогой и доступный.
Анализ сайтов государственной власти
Совсем недавно, для заседания в ТПП, мы с коллегами готовили доклад на тему «Анализ государственных IT-ресурсов в рамках формирования единого государственного информационного поля России», который подтвердил, что большинство сайтов гос. власти используют в основном одну, наиболее известную, сторону Интернета. Его информационную составляющую.
С помощью сайта государственные и муниципальные власти сейчас доносят свои новости, постановления, акты и другую информацию. Т.е. Веб-сайт выполняет функцию электронного СМИ. Но, как я уже говорил, технологии не стоят на месте. Этот этап давно пройден и веб-разработчики могут предложить сейчас множество других вариантов использования веб-сайта, которые не только существенно увеличат полезность веб-ресурсов для граждан, но могут серьезно облегчить работу многим отделам и ведомостям. Например, избавить от очередей. Чем плохая задача?
Чем может помочь веб-сайт
Итак, чем может помочь веб-сайт, кроме информирования населения:
Если чиновнику есть что сказать людям, то он может делиться своими мыслями и отвечать на вопросы в своем личном блоге. Например, как это делает наш президент, используя для этого видео-блог (http://www.medvedev-da.ru), или префект ЦАО Москвы Сергей Львович Байдаков (http://www.caoinform.ru/prefect/), используя для этого текстовый блог.
У населения неизбежно, всегда, будут вопросы. Много вопросов. К кому обращаться с этими вопросами? Кто на них ответит? Здесь на помощь придут специализированные разделы на сайте, где любой посетитель сможет задать интересующий его вопрос и получить подробный ответ либо здесь же, на страницах сайта, либо на свою электронную почту. Например, Интернет-приемная для жителей центрального округа Москвы (http://www.caoinform.ru/prefect/list/internet-priemnaya/).
Так же можно собирать жалобы, пожелания и другие замечания от населения, создавая базу из этих заявок. Готовить статистику и выборки из нее.
Электронные очереди. Я знаю, что определенный чиновник работает с 9 до 18 часов с понедельника по пятницу. Я выбираю удобный для меня день и... стою 2-3 часа в очереди. Эти очереди можно убрать, если я на сайте запишусь на определенное время. Все свободные и занятые временные интервалы будут отображаться на сайте и каждый сможет спланировать свое время так, как ему будет удобно. Экономится время и силы всех. Подобную систему уже реализовали в Перми (https://k-vrachu.ru/login), где с момента запуска обработано почти 4 миллиона записей.
Листы рассылки на e-mail. Лично я с удовольствием бы подписался на лист рассылки, например, администрации нашего города, чтобы получать информацию о своем городе, праздниках, акциях, выступлениях. Сведения о том, что фейерверк будет в 11 часов, я узнаю у бабушек, которые сидят у подъезда. Почему? Когда рассылка на десятки и сотни тысяч подписчиков, это дело нескольких минут.
Это довольно банальные и широко известные возможности, но они, к сожалению, довольно редко применяются гос. структурами. Возможно потому, что многие из них требуют дополнительных работ, штата и финансирования.
Но ведь рано или поздно это придется сделать!
Зачем тянуть до последнего, а потом пытаться запрыгнуть в уезжающий поезд?
Может лучше начать прямо сейчас?